人材とテクノロジーとの共存課題。モバイルオーダーやCRMなどDXの諸刃。#089

今回は、テクノロジーとの共存で向き合う人材不足課題について話しました。

コロナ禍であらゆる業種でのDXが進みました。注文のオーダーから決済を非接触に。顧客の注文データに基づく接客など。これらは企業の人材不足課題を解決する緒として注目されましたが、デジタルソリューション一辺倒では、対応しきれない業務や逆にサービス品質を劣化させてしまう領域が生まれてしまうものです。

デジタル化と、人的対応のバランスや線引をどのように考えたら良いでしょうか。

■目次

0:00 オープニング
2:05 思ったより深刻な人手不足問題
4:59 活発化する採用活動
7:58 サービス業のDX① - スターバックス
11:18 サービス業のDX② - ラーメン店
14:37 サービス業のDX③ - 野菜の直売所
15:40 テクノロジーか、人材か？
20:48 オーダーオペレーション成否の分かれ目
23:21 どこに顧客とのブリッジをかけるか
26:46 エンゲージを高める日本のおもてなし文化
30:08 クロージング

■参考リンク

2022年以降「人手不足」に陥る企業は増える見込み。正社員・非正社員の不足割合はコロナ禍前と同水準に
https://www.hrpro.co.jp/trend_news.php?news_no=1876

Automation beckons retailers as labor challenges endure
https://www.grocerydive.com/news/automation-beckons-retailers-as-labor-challenges-endure/617258/

■デジトラについて

この番組は「デジタル・トランスフォーメーション」をキーワードに企業の経営者・マーケターの皆さんへマーケティングのトレンドや考え方・具体的な施策についてデータアナリストのクリスイリザワ と、マーケターの曽志崎寛人が  、ロサンゼルスと東京をつないでお届けする番組です。

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